Da un pò di tempo che ormai ho deciso di abbandonare la mia vecchia attività: vendita di Hardware PC.
Chi mi conosce sà di cosa mi occupo e per chi non lo sa lo spiego velocemente:
da 8 Anni vivo in Italia ed ho una mia azienda: vendo Hardware PC e presto assistenza tecnica. Da un paio d’Anni a questa parte ho preso il mio hobby come punto cruciale della mia attività: Programmazione VB.
Fino a quando non raggiungo una buona conoscenza della materia possibilmente lavorativa come programmatore, continuo a vendere ogni tanto qualche PC e presto assistenza tecnica ad aziende e privati.
Purtroppo questa decisione (lasciare il commercio di Hardware) è stata presa dopo varie riflessioni sull’andamento del settore.
Apro una parentesi: per chi non mi conosce, sono una persona che quando fà un lavoro, cerca di rispondere il più possibile del proprio lavoro con la faccia propria e in questi Anni è stato proprio questo che m’ha fatto lavorare: in poche parole in tutto ci metto il mio nome e la mia faccia. Con la vendita dell’Hardware è difficile metterci la faccia dato che nella maggior parte dei casi, devi rivolgerti alle case produttrici o ai fornitori di Hardware per risolvere problemi dei clienti.
Vivendo in un paese di 4500 abitanti, tra parenti e conoscenti, è ancora più difficile. Col Software invece è diverso: lo sviluppo io e ne rispondo io e in caso di problemi sono io sia il produttore che il fornitore….
Questo mese m’è successa una cosa che m’ha fatto dire basta alla vendita di PC e accessori….
Dopo l’insistenza di un cliente, il 21/12/08 compro un portatile dal mio fornitore per questo cliente. Stiamo parlando di un fornitore molto grande (CDC). Tutto ok; cliente contentissimo…. (dopo alcuni giorni vedo che per lo stesso prezzo, PC City dava il modello superiore).
Il 05/01/09 il Portatile si rompe: non si accende più: parte la ventola e due lucine e poi basta; per spegnerlo devo staccare batteria e corrente. Il fornitore mi rassicura dicendo che con quel prodotto me lo avrebbero cambiato senza problemi nel primo mese d’acquisto…Nel primo mese ci siamo e lo porto con relativa bolla dal fornitore. Da vecchie esperienze comincio a “Sudare Freddo”.
Dopo circa 2 settimane mi arriva la comunicazione che il portatile è stato sostituito e potevo andare a ritirarlo. Vado a ritirarlo (non parliamo dell’assistenza CDC; tempo fa per ritirare un HDD ho impegato 3 mesi: la maggior parte delle volte l’assistenza era chiusa, cioè l’Hdd stava sullo scaffale ma siccome c’era il cartello “Assistenza chiusa”, non potevano allungare la mano di un metro e prenderlo dallo scaffale).
Prendo il portatile, lo porto in ufficio e con grande piacere, dopo averlo collegato, il Portatile non si accende; stesso difetto. Controllo il tutto e mi accorgo che il Portatile era sporco di usura e rotto.
Telefono al fornitore e mi dicono: non possiamo cambiarlo perchè il cambio si fà sul primo prodotto e non sul secondo…m’incazzo come una bestia e chiamo la sede CDC centrale a Pisa che mi rispondono: “chiami l’assistenza al numero 899……”. Dopo un reclamo scritto, in tarda serata mi rispondono dalla sede del mio fornitore, dicendomi che mi sostituiscono il Portatile in via eccezionale (quindi per questa volta devo dire grazie, la prossima?). La mattina dopo chiamo il fornitore e chiedo se gentilmente mi fanno arrivare il portatile nuovo in modo dai poter fare un’unica trasferta (disto dal fornitore 30Km ) per la consegna del rotto e ritiro del nuovo. Mi dicono: “ no, devo avere prima quello rotto e poi faccio arrivare il nuovo che sta fermo a Bari”. Parto e mi faccio 30Km di andata e 30Km di ritorno e porto il Portatile. Aggiungo che sono andato a portarlo ma vario materiale che mi serviva, l’ho acquistato da un altro fornitore dopo averglielo comunicato anche a loro. Ora sto in attesa del portatile sperando che vada tutto bene e non so ancora cosa dire al Cliente dato che da 3 giorni non mi sto facendo trovare (non sono una persona che mente sulle colpe degl’altri).
Questa è stata l’ennesima scocciatura dell’assistenza CDC e per questo ogni giorno ringrazio Dio di aver scelto di fare il programmatore.
Scusate lo sfogo e spero che qualcuno mi dica: solo con te sono successe queste cose, a me va tutto bene. Lo spero per la CDC. Questi problemi mi fanno pesare meno i problemi che a volte mi affligono davanti ad una routine complessa. Comunque per la Routine complessa ci siete sempre Voi, Grandi amici speciali della Community.